Dans le domaine médico-social et plus précisément pour les Ehpad, l’évaluation de la Qualité est une obligation depuis janvier 2002 avec l’instauration de la loi 2002-2 rénovant l’action sociale et médico-sociale.
La qualité en EHPAD se définit par la capacité de l’établissement à répondre aux attentes et besoins explicites et implicites de l’usager afin de maintenir son état de santé et son autonomie.

Un accent particulier est mis sur la qualité de vie au travail car le processus de bientraitance du personnel est indissociable du processus de bientraitance des résidents.

  Dans cet objectif, l’établissement garantit :

• Le droit de tous les usagers
• La lutte contre les maltraitances et la promotion de la bientraitance
• La qualité et la permanence de soins adaptés et dignes, en particulier en fin de vie
• L’accompagnement personnalisé par les acteurs institutionnels
• La mise en place de projets visant à améliorer la qualité de vie (Méthode Montessori adaptée aux séniors, thérapies non médicamenteuses (…)